Última atualização: 19/11/2025
Na Trissé, trabalhamos para que sua experiência seja impecável desde a escolha até o uso de cada acessório. Pensando nisso, desenvolvemos esta Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e adaptada à natureza dos nossos produtos, que incluem escovas, pentes, difusores e demais acessórios de uso pessoal.
Para compras realizadas em nosso site, o cliente tem o direito de exercer o arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento. Para solicitar, basta entrar em contato com o nosso SAC, informando o número do pedido, o nome completo e o motivo da devolução.
Em situações em que o produto apresente defeito de fábrica, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução. Como nossos itens são produtos duráveis não eletrônicos, aplica-se a garantia legal prevista no CDC, válida por 30 dias. Nesses casos, é necessário relatar o problema ao nosso SAC, enviando fotos ou vídeos que possam ilustrar o defeito, e aguardar a análise da nossa equipe. Após a confirmação do defeito, o reenvio de um novo item será integralmente arcado pela Trissé.
Por serem itens de uso pessoal, acessórios como escovas, pentes, difusores e peças de contato direto com o cabelo possuem regras especiais de segurança e higiene. Assim, não realizamos trocas ou devoluções quando o produto apresentar sinais de uso, quando houver violação da embalagem ou ausência de lacres, ou ainda quando o item não se encontrar em condições adequadas de revenda. Essa medida garante a integridade, a qualidade e a segurança dos produtos entregues a todos os nossos clientes.
Nos casos em que houver direito ao reembolso, o valor será devolvido utilizando a mesma forma de pagamento do pedido. Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno seguirá os prazos estabelecidos pela administradora. Em pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será depositado na conta informada pelo cliente.
Para qualquer dúvida ou solicitação, nosso SAC Trissé está à disposição por WhatsApp: (11) 99296-3101. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados.
